ગાંધીનગર, ગુજરાતના નાગરિકો માટે એક નવી અને અનોખી સેવા શરૂ કરવામાં આવી છે, જેનું નામ છે “હેલો ભૂપેન્દ્રભાઈ”. આ સેવા દ્વારા રાજ્યના લોકો હવે મુખ્યમંત્રી ભૂપેન્દ્ર પટેલ સાથે સીધો ફોન પર સંપર્ક કરી શકશે અને પોતાની સમસ્યાઓ, ફરિયાદો કે સૂચનો રજૂ કરી શકશે.
આ પહેલને 108 એમ્બ્યુલન્સ સેવાની જેમ ઝડપી અને અસરકારક બનાવવાનો દાવો સરકારે કર્યો છે. ગાંધીનગરમાં આ સેવાની શરૂઆત સાથે જ તેની ચર્ચા રાજ્યભરમાં શરૂ થઈ ગઈ છે.
“હેલો ભૂપેન્દ્રભાઈ” સેવાની શરૂઆત
ગુજરાત સરકારે નાગરિકો અને સરકાર વચ્ચેનું અંતર ઘટાડવા માટે આ નવતર પહેલ શરૂ કરી છે. આ સેવા હેઠળ એક ટોલ-ફ્રી નંબર જાહેર કરવામાં આવ્યો છે, જેના પર કોઈપણ નાગરિક ફોન કરીને મુખ્યમંત્રીની ટીમ સાથે સીધી વાત કરી શકે છે.
આ નંબર દ્વારા આવતી ફરિયાદો અને સૂચનોને તાત્કાલિક નોંધવામાં આવશે અને તેના ઉકેલ માટે સંબંધિત વિભાગોને સૂચના આપવામાં આવશે. સરકારનું કહેવું છે કે આ સેવા 108 એમ્બ્યુલન્સની જેમ ઝડપથી કામ કરશે, જે રાજ્યમાં કટોકટીના સમયે જાણીતી છે.
આ સેવાની શરૂઆત ગાંધીનગરમાં એક કાર્યક્રમ દરમિયાન મુખ્યમંત્રી ભૂપેન્દ્ર પટેલે કરી હતી. તેમણે જણાવ્યું કે, “આ સેવા દ્વારા અમે લોકોની સમસ્યાઓને સીધી રીતે સાંભળવા અને તેનો ઝડપથી ઉકેલ લાવવા માગીએ છીએ. ગુજરાતના દરેક નાગરિકનો અવાજ મારા સુધી પહોંચે, એ મારો ઉદ્દેશ્ય છે.”
સેવાનું સંચાલન કેવી રીતે થશે?
“હેલો ભૂપેન્દ્રભાઈ” સેવા માટે એક ખાસ કોલ સેન્ટર ઊભું કરવામાં આવ્યું છે, જે 24 કલાક કાર્યરત રહેશે. આ કોલ સેન્ટરમાં ટ્રેન્ડ સ્ટાફ નાગરિકોની વાત સાંભળશે અને તેને ડિજિટલ પ્લેટફોર્મ પર નોંધશે. દરેક ફરિયાદને એક યુનિક નંબર આપવામાં આવશે, જેથી ફરિયાદી તેની સમસ્યાની પ્રગતિ ચકાસી શકે.
આ સેવા ગુજરાતી સહિત અન્ય ભાષાઓમાં પણ ઉપલબ્ધ રહેશે, જેથી રાજ્યના તમામ વર્ગના લોકો તેનો લાભ લઈ શકે.
સરકારનું કહેવું છે કે આ પહેલ દ્વારા નાનામાં નાની સમસ્યા, જેમ કે રસ્તાની સમસ્યા, પાણીની તકલીફ કે વીજળીની ફરિયાદ, મુખ્યમંત્રી સુધી પહોંચી શકશે. આ ઉપરાંત, લોકો પોતાના વિસ્તારના વિકાસ માટે સૂચનો પણ આપી શકશે.
108 સેવા સાથે સરખામણી
ગુજરાતમાં 108 એમ્બ્યુલન્સ સેવા એક સફળ ઉદાહરણ છે, જે કટોકટીના સમયે ઝડપથી લોકો સુધી પહોંચે છે. “હેલો ભૂપેન્દ્રભાઈ” સેવાને પણ આવી જ કાર્યક્ષમતા સાથે ડિઝાઇન કરવામાં આવી છે. જેમ 108 નંબર ડાયલ કરતાં એમ્બ્યુલન્સ તરત પહોંચે છે,
તેવી જ રીતે આ નંબર દ્વારા ફરિયાદોનું ઝડપી નિરાકરણ લાવવાનું લક્ષ્ય રાખવામાં આવ્યું છે. સરકારનો દાવો છે કે આ સેવા દ્વારા 48 કલાકની અંદર ફરિયાદો પર કાર્યવાહી શરૂ થશે.
લોકોની પ્રતિક્રિયા
આ સેવાની શરૂઆત સાથે જ ગુજરાતના લોકોમાં ઉત્સાહ જોવા મળ્યો છે. ગાંધીનગરના રહેવાસી રાકેશ પટેલે જણાવ્યું, “આ એક સારો પ્રયાસ છે. હવે અમારી સમસ્યાઓ સીધી મુખ્યમંત્રી સુધી પહોંચશે, જેથી ઉકેલ ઝડપથી મળવાની આશા છે.
” જોકે, કેટલાક લોકો આ સેવાની અસરકારકતા પર સવાલ ઉઠાવી રહ્યા છે. સુરતના વેપારી હિતેશ શાહે કહ્યું, “આવી યોજનાઓ સારી લાગે છે, પરંતુ તેનો અમલ કેટલો થશે એ જોવું જરૂરી છે.”
રાજકીય પડઘા
આ સેવાને રાજકીય રીતે પણ મહત્વની ગણવામાં આવી રહી છે. ભાજપનું માનવું છે કે આ પહેલથી સરકાર પ્રત્યે લોકોનો વિશ્વાસ વધશે, જ્યારે વિપક્ષે તેને “ચૂંટણી સ્ટંટ” ગણાવ્યો છે. કોંગ્રેસના નેતા અર્જુન મોઢવાડિયાએ કહ્યું, “આ ફક્ત લોકોનું ધ્યાન ખેંચવાનો પ્રયાસ છે. જો સરકાર ખરેખર ગંભીર હોત, તો પહેલાંની ફરિયાદોનું નિરાકરણ થયું હોત.”